我国首个AI客服国标9月1日实施：规范人工与智能客服协同流程

为规范人工与智能客服协同流程，我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准《顾客联络服务人工与智能客户服务协同要求》将于 9 月 1 日起实施。